Joanna Rejowska
RADCA PRAWNY
Radczyni prawna w Kancelarii Linke Kulicki. Doświadczenie zdobywała w kancelariach świadczących usługi na rzecz podmiotów działających m.in. w branży artystycznej i kreatywnej. Od kilku lat zawodowo skupiona na szeroko rozumianej obsłudze działalności gospodarczych w obszarach IT, począwszy od podmiotów jednoosobowych, kończąc na grupach spółek kapitałowych. Specjalizuje się w prawie umów, ze szczególnym uwzględnieniem aspektów prawnoautorskich i klauzul odpowiadających potrzebom przedsiębiorców IT.
Opublikowano:
Wprowadzenie Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE), znacząco zmienia zasady prowadzenia działań marketingowych i prospectingowych w Polsce. Nowe regulacje zastępują dotychczasowe Prawo telekomunikacyjne i modyfikują ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, kładąc nacisk na ochronę prywatności oraz wymóg uzyskiwania zgód na komunikację handlową. Dla przedsiębiorców oznacza to konieczność dostosowania strategii marketingowych, zwłaszcza tych związanych z budowaniem bazy klientów. W artykule przedstawiamy kluczowe zmiany w przepisach oraz praktyczne wskazówki, w jaki sposób prowadzić prospecting zgodnie z nowymi regulacjami.
Obowiązek zgody na komunikację handlową
Najważniejszą zmianą wprowadzoną przez PKE jest obowiązek uzyskania zgody odbiorcy na przesyłanie informacji handlowych za pomocą automatycznych systemów wywołujących, urządzeń telekomunikacyjnych czy poczty elektronicznej. Dotyczy to zarówno komunikacji z konsumentami (B2C), jak i z innymi firmami (B2B). Wyjątek mogą stanowić ogólne adresy firmowe (np. kontakt@firma.pl), jednak kluczowa jest treść wiadomości – jeśli zawiera ofertę handlową, przedsiębiorca musi posiadać zgodę odbiorcy.
Za naruszenie przepisów grożą wysokie kary, sięgające nawet 3% rocznego przychodu lub 1 miliona złotych, w zależności od tego, która wartość jest wyższa.
Transparentne pozyskiwanie zgód marketingowych
Dostosowanie działań prospectingowych do nowych regulacji wymaga wprowadzenia kilku istotnych zmian w strategii. Kluczowym elementem tych działań jest transparentne i zgodne z przepisami pozyskiwanie zgód marketingowych. Odbiorca musi być w pełni świadomy celu, dla którego jego dane są przetwarzane, oraz sposobu, w jaki będą wykorzystywane. Ważne jest, aby przekazywane informacje były jasne, zrozumiałe i przedstawione w sposób, który nie pozostawia wątpliwości co do charakteru zgody.
Zgoda musi być jednoznaczna i wyrażona przez konkretne działanie odbiorcy, takie jak zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu (tzw. checkbox) lub potwierdzenie poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany przez e-mail. Niedopuszczalne są metody domniemanej zgody, takie jak automatyczne zaznaczenie pola wyboru, czy uzależnienie dostępu do treści od zgody na komunikację handlową, jeśli zgoda nie jest wyraźnie wyodrębniona i dobrowolna.
Tworzenie treści edukacyjnych zamiast ofert sprzedażowych
Dobrym rozwiązaniem angażującym odbiorców bez konieczności wysyłania bezpośrednich ofert marketingowych jest tworzenie treści edukacyjnych. Artykuły blogowe, poradniki, czy raporty branżowe mogą być skutecznym sposobem na budowanie zainteresowania i relacji z potencjalnymi klientami.
Publikując wartościowe informacje, które pomagają odbiorcom rozwiązywać ich problemy, przedsiębiorstwa mogą skutecznie przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i zapoczątkować relacje oparte na wiarygodności. Dzięki temu zamiast bezpośredniego nacisku na sprzedaż, firma staje się cennym źródłem wiedzy, co w dłuższej perspektywie przekłada się na większą skuteczność działań marketingowych. Takie podejście pozwala przyciągać uwagę odbiorców, jednocześnie unikając ryzyka naruszenia przepisów.
Wykorzystanie technologii w zgodzie z prawem
Równie ważne jest wykorzystanie technologii w sposób zgodny z prawem. Narzędzia CRM oraz systemy automatyzacji marketingu powinny być odpowiednio skonfigurowane, aby wspierać proces rejestrowania zgód i zarządzania nimi. Kluczowe funkcje takich systemów to możliwość przechowywania kopii zgód, automatyczne weryfikowanie ich ważności oraz umożliwienie odbiorcom wycofania zgody w dowolnym momencie. Personalizacja działań prospectingowych jest również możliwa, ale wyłącznie na podstawie danych dostarczonych dobrowolnie przez odbiorców.
Nowoczesny prospecting B2B: podsumowanie
Nowe przepisy wymagają od przedsiębiorców zmiany podejścia do działań prospectingowych. Transparentność, zgodność z prawem oraz skupienie się na dostarczaniu wartościowych treści to klucz do skutecznego budowania bazy klientów. Przedsiębiorcy powinni ponadto unikać typowych błędów, takich jak brak dokumentowania zgód marketingowych, wysyłanie masowych wiadomości na indywidualne adresy bez zgody czy ukrywanie rzeczywistego celu komunikacji.
Przestrzeganie przepisów nie tylko eliminuje ryzyko sankcji, ale również pozwala firmom budować swoją reputację jako podmiotów odpowiedzialnych i szanujących prywatność klientów. W dobie rosnącego znaczenia ochrony danych, zgodne z prawem działania prospectingowe mogą stać się ważnym elementem przewagi konkurencyjnej.
Jeśli chcesz mieć pewność, że prowadzisz działania marketingowe i prospectingowe zgodnie z prawem, skontaktuj się z nami! Kancelaria Linke Kulicki zapewnia kompleksowy audyt prawny wszystkich Twoich aktywności sprzedażowych i marketingowych. Nasz zespół przeanalizuje sposób kontaktu z potencjalnymi klientami Twojej firmy oraz treść wysyłanych komunikatów z uwzględnieniem najnowszych przepisów. Doradzimy niezbędne zmiany, które zapewnią nie tylko zgodność z prawem, ale również skuteczność kampanii reklamowych. Wskażemy, jak pozyskać zgodę klientów bez naruszania przepisów nowej ustawy.